1、纯净水与净水有何区别？哪种水更适合饮用？
纯净水：经过反渗透、离子交换处理，将水中的所有杂质成分（包括有益和有害物质）基本完全去除后所得的水，纯水已非自然意义上的“水”；
净水指：经过不同滤材的过滤，去除水中对人体有害的物质，尽可能保留对人体健康有益的成分所获得的水。净水机的目的不是改变水的本质，而且尽可能去除污染物后仍属自然的水。
根据专家研究：去除污染的自来水是最符合人体需求的，更适合饮用。

2、什么是硬水？什么是软水？
水分为软水、硬水，凡不含或含有少量钙、镁离子的水称为软水，反之称为硬水。通常以ppm表示水的硬度是指水中钙、镁离子的浓度，1ppm代表水中碳酸钙含量1毫克/升（mg/L）。
    水的硬度成份，如果是由碳酸氢钠或碳酸氢镁引起的，系暂时性硬水（煮沸暂时性硬水，分解的碳酸氢钠，生成的不溶性碳酸盐而沉淀，水由硬水变成软水）；如果是由含有钙、镁的硫酸盐或氯化物引起的，系永久性硬水。依照水的总硬度值大致划分，总硬度0-30ppm称为软水，总硬度60ppm以上称为硬水。

3、我们喝的水是否有必要进行软化处理？
从健康角度来说，饮水无需软化。
经过大量的医学研究表明，喝软水要比喝硬水易得心血管疾病，硬度越高，心脏病发作率越少。应尽可能饮用硬度大约为170mg/L的水,600mg/L以下硬度的水对人体有益无害。而且，软化水所采用的方法会增加水中钠，在硬度高的地区，为了防止结垢，建议安装磁化装置。

4、现在常用的水质处理的方法有哪些？
活性炭（吸附），紫外线（杀菌），膜处理（反渗透，纳滤，超滤，微滤，粗滤），KDF ，离子交换，沙滤（大水场内使用）。

5、．什么是反渗透处理方法？什么是离子交换处理方法？
采用孔径极小的反渗透膜将水中绝大部分有机和无机物过滤掉，从而得到基本功能上纯净的水处理方法叫反渗透处理方法。
采用离子交换树脂将水中无机盐类通过离子的交换转移到树脂上，而将树脂上的Ｈ＋，ＯＨ－置换下来形成水，从而达到去除水中离子的处理方法，多用于工业方面。

6、ＴＤＳ，ＧＡＣ，ＧＰＭ，ＣＯＤ分别指的是什么？
ＴＤＳ指的是溶解性总固体；ＧＡＣ指的是颗粒活性炭；ＧＰＭ指每分钟加仑；ＣＯＤ指化学耗氧量，是检测有机物的主要指标。

7、水中的那些污染物需要净化？
有机污染物、余氯、细菌、藻毒素、重金属、铁锈等颗粒物。

8、什么样标准的水可以生饮？
无污染、硬度适中、无菌（微生物指标达到自来水指标），达到 06 年发布的全国饮用水规范。

9、什么样的水才符合健康的标准？
最健康、最安全的水是除掉污染的自来水。
据世界卫生组织专家推荐,健康的水应符合：
无色
不含氯或其他有毒化学成分
不含重金属(铅、汞……)
不含有机污染物
水的硬度适度50—200mg/l（以碳酸钙）为宜
PH值偏碱性
含人体所需微量元素（钙、镁、锌……）

10、自来水经过加热是不是就可以直接饮用了？
最好不直接饮用加热后的自来水。
自来水加热后，只能杀死一部分病原微生物、大肠菌及细菌，而水中原有的重金属及有机污染物等有害物质并未因为加热而消除，甚至水中的消毒剂加热后会产生三氯甲烷,这些都将危害我们的健康。

11、解决喝水问题就够了，生活用水用净水是否太浪费了？
仅解决喝水问题是不够的，生活用水也需保证水质。
（1）经专家研究：人体对水中有害物质的吸收除通过口腔摄入途径外，还会通过皮肤吸收及呼吸吸入,一般来说,洗一次澡吸入体内的污染物比喝一杯水的污染物还要多。
（2）自来水因输送途中管道的污染，导致水中不同程度地含铁锈、泥沙及一些有腐蚀性的物质，导致高档的洁具、浴具有黄斑等垢迹，对输水管道及笼头的腐蚀作用更使得用户常有漏水现象。

12、未经净化的水对人的日常生活有哪些影响？
在饮用方面，因为未经净化的水存在氯和有机污染物造成口感差，并对人体健康有危害；在生活用水方面：对家庭用具如卫具，家电等有腐蚀作用。

13、发达国家的居民主要喝什么水？
主要是喝自来水，有的经过净水机净化的自来水，因为发达国家的自来水是经过深度净化的水。

14、什么是全家净水的概念？
全屋净水是指整个房子里的水龙头里出来的水都经过净化，并且达到可以直接生饮标准。

15、奔泰净水机出来的水是什么类型的水?
可直接生饮的健康净水。保留了对人体有益的物质,如水中的钙镁离子等; 去除了对人体有害的物质，如水中的余氯、各种有机物及重金属，是自然的活水-净水。

16、净水机与软水机有什么区别？
软水机是软化水质，降低水的硬度，净水机是不降低硬度的，因为钙，镁离子对人体是有益的。

17、奔泰净水机的净化原理？
奔泰净水机采用KDF-55高纯度铜锌合金和高级椰壳活性碳水处理材料进行处理，KDF去除水中余氯、重金属、抑制细菌和藻类的繁殖，减少结垢，延长活性炭的使用寿命；颗粒活性炭进一步深度净化，可有效降低自来水中的浊度、色度，去除有机物，改善口感，进一步去除水中余氯。
奔泰净水机最大的特点还在于自动再生反冲洗控制系统（控制阀），以保证了周而复始的净水效果。
工艺流程

18、什么是KDF ? KDF是什么材料？它有什么作用？原理是什么？
KDF 是一种高纯合金滤料，它是铜与锌的一种合金，它可起到抑制微生物去除余氯及重金属的作用。KDF 在水中形成微电磁场。KDF 通过微电解反应去除余氯，重金属，抑制细菌生长繁殖。

19、净水机的杀菌原理？
净水机在净化水的同时， KDF 发生氧化还原产生电磁场，细菌在电磁场中无法生长繁殖，从而起到抑制和灭菌的作用。

20、什么是活性炭？为什么选择椰壳活性炭？
活性炭是将果壳类物质通过燃烧，粉碎，筛选及物化处理后得到的颗粒物。
椰壳活性炭具有空隙大，吸附力强，吸附速度快，耐磨强度好，化学纯度高等优点，同时椰壳活性炭颗粒稳定性强，碘值稳定比较适合奔泰净水机的净水工艺要求。

21、奔泰净水机的智能再生装置（控制阀）的原理和作用是什么？
原理：净水机在时间控制器(电脑控制和机械控制)的控制作用下，通过对水路的切换，实现正反冲洗，从而使滤料得到再生。
作用：使滤料得到再生稳定，净化水质，延长滤料寿命，清除净化过程中的截流污物。

22、电脑控制和机械控制有什么差别？
机械：正反冲循环过程和时间是固定。
电脑：正反冲循环过程和时间是可调节。

23、中央净水机的优劣可以从哪些方面来判断？
1、 机器的生产厂家生产条件，如企业实力、规模、是否有卫生部颁发的生产卫生许可证（有两种：一种是产品检测销售许可证、一种是生产卫生许可证；
2、使用材料是否安全环保；
3、净化效果、出水水质、出水量；
4、控制装置；
5、售后服务。

24、你们采用的这一净水方式和设备在国外使用的情况怎样
我们是全球第一家提出“全屋净水”概念的企业，技术处于国际领先状态。

25、奔泰净水机有哪三大部分组成？他的功能是什么？
１）控制阀：控制正反冲洗时间。
２）滤料：活性炭主要吸附有机物，去除味道；KDF 主要祛除余氯和重金属；
３）筒体：食品级的塑料材料，保证出水可直接生饮。

26、你们的产品那些部件是进口的，哪些是国产的?
关键部件是进口的，如 KDF。有些功能性的附件是国产的，如外包装等。

27、你们的净水机有没有卫生部的批件？
国家卫生部颁发的涉及饮用水卫生安全产品“卫生许可证”。

28、奔泰净水机以活性炭为主，没有超滤装置，也没有紫外线和臭氧，为什么能生饮？
奔泰净水机内装有国外先进的净水材料KDF，它通过几种机理控制微生物的生长繁殖，达到抑制微生物的作用。

29、你们的净水机经过热水炉加热后，可否直接饮用？
可以。但最好加热到50度以上，且热水炉内的水不易放太长时间饮用。

30、如何理解最大供水流量和最佳净水流量？
最大供水流量是指：净水机所能通过的最大流量。
最佳净水流量是指：在该流量内水质能达到最佳效果。
（能否达生饮标准，需看当时的进水水质）

31、有些地区水质的氯味不重,水质也无明显泛黄现象,是否有用家庭中央净水机的必要性？
有必要使用。虽然我们闻不到明显的氯味而且也看不到水质明显泛黄现象，但并不表示水中就不含有害物质。目前中国地区水质污染主要表现在重金属及有机污染物严重超标甚至会有环境激素，这些都不是我们通过眼睛或味觉就能感觉到的，它们已严重危害了我们的健康。

32、我们这用的水是井水（或河水），可用奔泰家庭中央净水机进行净化吗？
奔泰净水机是基于合格城市自来水设计的净化装置，如果安装，但必须进行预处理，以达到自来水的标准。

33、安装了奔泰家庭中央净水机的任何一款，只要原水是市政自来水，就能确保水质安全吗？
是的，奔泰的任何一款中央净水机连接在合格的自来水上，所过滤的水能保证水质安全，可生饮，但各款机型的流量不同，或需大流量或更高品质时应选择适当的机型。必需根据客户的用水量选择一款适合的型号，并且应在该机的额定流量下工作，才能使出水水质比较理想。

34、已装修的用户家里原先的管道是否能用？与净水机配套的管道最好选择哪些材料的比较好？通常选择多大管径的管材？．
我们可以请销售工程师上门看场地，场地允许的情况下，就可以安装。奔泰净水机滤后的水不但能保护管道，而且有去除管内污垢的能力。
与家庭中央净水机配套的管道，最好选择PPR、PEX、铜管或铝塑管均可，均应持有国家质量监察局颁发的质量合格证书。
管材通常选择6分或1寸均可，但一般家庭尽量不要超过一寸，以保持管道的水压和流速，有利水质。

35、我们公司对水的用量比较大，大大超过每小时1吨，应如何解决？
可以解决，如超过机器设置流量，可通过设备并联来解决。

36、我想进一步提高水的品质有没有办法？
可进行设备的串联。

37、你们净水机的使用寿命有多少？
设计寿命20年。

38、你们的产品体积太大，很占地方，不能生产一些更小型的吗？净水效果大的好还是小的好？
我公司现已研发出体积较小，外型美观的厨房净水机或纯水机，但从工作原理考虑，机器越大，它的净水功能就相对的较好。

39、厨房性和中央型净水机出来的水水质标准是否一样?
一样,都达到生饮标准。

40、家庭中央净水机安装的位置应选择哪里？可否安装在室外？
选择总进水的入口处较好，具体位置：厨房、工作阳台、洗手间、车库、设备房均可。
开能净水机均可装在室内或室外(室外：夏天注意防晒、冬天可用保温套保温)，也可选择开能室外机（商用机）
若在北方寒冷地区最好装在室内，也可选配开能的防冻装置，以避免冬天水结冰；
南方较热地区亦最好安装在室内，避免温度过高或水管暴晒导致水质不佳。

41、中央净水设备需要多大的预留空间？一般净水机体积有多大（长，宽，高），有多重？
不同的产品需要的安装空间不一样，具体见产品宣传单页。

42、安装你们的净水机需要什么管件？
需要旁通阀，止回阀，水龙头，各种型号规格的弯头，内丝等。可提供选择的管材有：ＰＰＲ管，ＰＥＸ管，铝塑管，铜管等。

43、净水机安装条件？
需要用户确认的安装条件：一定的空间，地面平整，电源到位，有进出水口，排污管，下水道。

44、安装时的管材要收费吗？如何收费？
有两种情况：一种是大宗的集团客户，将根据工程合同进行收费；另一种散户按实际用料收费。

45、用了奔泰净水机后，计算到每一吨水的价格将提高多少钱？
开能净水机每一吨净水的处理成本（1-2元）之间，净水机净化能力越大它的净化成本就越低。

46、奔泰家庭中央净水机是否都需电源？耗电量为多少？机器本身净化的过程需要电吗？
到目前为止，开能家庭中央净水机大部分都需电源；
耗电量：普通机型工作时3-5W，待机时更少。
机器净化过程是不需用电的，电是用来支持控制阀进行定时反冲洗工作的。

47、安装奔泰净水机后，水流量是否全降低？
水流量基本不变，进出水压压差在5%以内（按具体进水压力而定）。

48、安装净水机前为什么需装旁通阀？
当机器需要维护或保养时，开启旁通阀，使得用户可进行正常用水，不影响用户的正常生活。

49、净水机在怎样的情况下需要更换滤料？换一次需要多少钱？
净水机内部同时使用两种滤料进行对水的净化，这两种滤料分别为铜锌合金滤料（ KDF ）和椰壳活性碳滤料（ GAC ）。具体费用根据机型定，请联系开能服务热线。

50、停电对净水机有何影响？
停电将导致净水机的控制阀的时钟停止，使得我们预先设置的反冲洗时间将不准确，因此待电源恢复后，需将时钟重新调整。

51、在设备使用过程中常见的故障是什么？怎样解决？
由于停电造成反冲洗时间的错乱，直接调整在时刻表上的时间即可。

52、如果在反冲洗的时候正好停电，会有什么事情发生？怎么处置？
将一直处于反冲洗状态，可以打开机器的旁通阀，然后等到通电后把旁通阀关闭。

53怎样知道已经使用了的水实际用量？
通过水表读数。

54、在通常情况下，开能家庭中央净水机反冲洗间隔时间设置多长比较合理？反冲洗为什么要设在晚上？
一周～二周左右比较合理；
半夜的水压较大，冲洗较彻底且不影响正常用水。

55、反冲洗时，滤料为何不会随水流出？
机器的滤料是装在密闭的容器内的，通水的孔径均小于KDF和活性炭的直径，故无论是在正常使用过程中或进行正反冲洗时，滤料均不会随水流出。但在新机初用一个月内会有少量的细小滤料会流出，这是正常的，况且这些粉状滤料对人体是安全的。

56、水质不好的地区，反冲洗时间是否需设置得频繁些？如何使得水质达到理想状态？
反冲洗时间不需要设置得太频繁。
反冲洗过程本身对滤料就有损耗作用，反冲洗时间过频，使得活性炭一直处于一种吸附饱和状态，使得过滤的效果更差，因此对于水质不好的地区，反冲洗时间不能过频。
对于水质不佳的地区，建议在安装开能净水机前先装一台前置过滤机，对自来水进行初过滤或安装防污染特强，具有净水反洗功能的开能净水机更好。

57、净水机在反冲洗状态时的出水是否仍为净水？整个反冲洗过程需要多少时间？大约用掉多少水？
净水机在反冲洗状态时出水为自来水；
每次反冲洗需要25分钟左右，大约用掉0.2-0.4吨水。

58、净水机冲洗过程中的排污水能否再加以利用？
最好不要再利用。
经过反冲洗后排出的水里含大量的有机污染物、重金属、铁锈、泥沙、悬浮物等。
按每星期200公斤排污水，一年约耗水10多吨，费用不会超过人民币30元。

59、净水机发生漏水现象可采取哪些应急措施？
净水机发生漏水或出现任何异常现象，可先将旁通阀打开或关掉自来水总闸，尽快联系当地代理商进行检查或维修。
 
60、长期外出是否需关闭净水机，能否将进水总阀门关闭？能否净电源拔掉？
不需关闭净水机，为保证滤料的寿命，净水机需定期进行反冲洗；进水总阀不需关闭，更不能拔掉电源。

61、如果用户家的水压很小，那会不会影响水的质量和反冲洗呢？
会影响，建议加个增压水泵。增压泵必须安装在净水机前端入水口。

62、净水机的保养期一般有多长？
提供18个月的质量保证期，终身进行维修维护，安装维修免收人工费。

63、一吨水等于多少升水？相当于多少桶桶装水？
一吨=1000升，一吨水相当于50多桶桶装水。

64、我家喝桶装水就可以了，生活用水也用净水设有什么太大意思，你认为怎么样?
水对健康的影响：世界卫生组织研究表明，人类80℅的疾病、50℅的癌症与目前使用的水相关。美国医学博士马丁。福克斯研究表明，人们拥有一套完整的家用过滤系统是必要的。自来水对日常生活的影响：上海处于长江中下游地区，上游的严重污染、城市输配管道陈旧老化，管网末硝长期积累的水源污染、如氯消毒法，让上海的水质不能尽如人意，表面水质泛黄、氯气味道浓、口感不佳、洁具易结黄圬、白衣越洗越黄，热水炉、电热器寿命缩短。使用开能全屋智能净水机，可能解决所有问题。

65、你们的产品价格怎么比人家的贵很多？
出水量稳定，水质稳定，滤料寿命长，服务有保障。通过以上几个指标进行对比，可以得出一个结论从产品的性价比来分析，我们的产品并不比其它品牌价格高，反而还要便宜。

66、我想给我在苏州或其它省市的家里也买一台开能净水机，你们可以去安装吗?
可以通过开能当地的代理商进行购买并安装。

67、你们的产品的售后服务体系是如何运作的？
（1）公司设有客户服务中心，并具有免费服务热线，24小时报修投诉。由专职人员处理客户投诉及报修、保养等问题，市区采用六小时，郊区采用七小时派工制。（2）日常维护方面，客户服务中心工作人员将根据用户的使用时间或水的用量酌情联络用户，提醒用户常规性的维修保养，每年公司为用户提供一次免费的水质检测。