1、你们的产品售后服务体系是如何运作的？ 
（1）、公司设有客户服务中心，并具有免费服务热线，24小时报修投诉。由专职人员处理客户投诉及报修，保养等问题，市区采用六小时，郊区采用七小时派工制。
（2）、日常维护方面，客户服务中心工作人员将根据用户的使用时间或水的用量酌情联系用户，提醒用户常规性的维修保养，每年公司为用户提供一次免费的水质检测。

2、净水机控制阀液晶屏没有显示是什么原因？
（1）、停电　（2）、电源插头未连接好　（3）、控制阀故障。如属控制阀故障原因，请及时同开能售后服务部门联系。

3、中央净水设备需要多大的预留空间？一般净水机体积有多大（长，宽，高），有多重？
不同的产品需要的安装空间不一样，具体见产品宣传单页

4、如果长期不在家，要怎样保护净水机？
长期不使用净水机，也必须保持净水机电源接通、进水阀门打开，保证净水机定期自动进行反冲洗。大家都明白一个道理：“流水不腐，户枢不蠹”，这个道理对净水机非常适用。用水量相对较大时，净水材料接触的经

常是流动的活水，也产生流动的活水。如果长期不使用，净水材料就会被浸泡在陈旧的水中，时间久了附着在净水材料表面的物质会相互作用甚至滋生繁殖细菌，造成水质恶化。因此必须保持定期的反冲洗。但是如果长久不

在家，为了安全的原因，也可关闭水源和电源，但在重新开始使用净水机前，必须通知开能客户服务中心，对净水机进行保养，更换滤料后才能使用。

5、安装净水机前为什么需装旁通阀？
当机器需要维护或保养时，开启旁通阀，使用户可以正常用水，不影响用户的正常生活

6、开能家庭中央净水机是否都需电源？耗电量为多少？机器本身净化的过程需要电吗？
"到目前为止，开能家庭中央净水机大部分都需电源，除KFMS（该款机器需干电池即可，使用壹年左右，无需交流电源）耗电量：不同的机型是不同的，普通机型工作时3-5W/小时，待机时更少。
机器净化过程是不需用电的，

电是用来支持控制阀进行定时反冲洗工作的。
"

7、水质不好的地区，反冲洗时间是否需设置得频繁些？如何使得水质达到理想状态？
反冲洗时间不需要设置得太频繁。反冲洗过程本身对滤料就有损耗作用，反冲洗时间过频，使得活性炭一直处于一种吸附饱和状态，使得过滤的效果更差，因此对于水质不好的地区，反冲洗时间不能过频。对于水质不佳的地

区，建议在安装开能净水机前先装一台前置过滤机，对自来水进行初过滤或安装防污染特强，具有净水反洗功能的开能净水机更好。

8、如果用户家的水压很小，那会不会影响水的质量和反冲洗呢？
会影响，建议加个增压水泵。增压泵必须安装在净水机前端入水口。

9、如果在反冲洗的时候正好停电，会有什么事情发生？怎么处置？
将一直处于反冲洗状态，可以打开机器的旁通阀，然后等到通电后把旁通阀关闭。

10、净水机发生漏水现象可采取哪些应急措施？
净水机发生漏水或出现任何异常现象，可先将旁通阀打开或关掉自来水总闸，尽快联系售后服务部门或当地代理商进行检查或维修。

11、家中停电导致净水机时钟时间不准确了该怎么办？
净水机反冲洗时会影响到您正常用水，我们一般将反冲洗时间设置在凌晨两点左右，时钟不准确会造成机器反冲洗工作无法在预定的时间进行。不具备自动停电复位功能的净水机，遇到停电情况后，需要按照机器使用说明书

的说明进行时间的重新设置。

12、净水机在怎样的情况下需要更换滤料？换一次需要多少钱？
净水机内部同时使用两种滤料进行对水的净化，这两种滤料分别为铜锌合金滤料（ KDF ）和椰壳活性碳滤料（ GAC ）。 KDF 的使用寿命约为 5 年或处理约 1800 立方米水，更换一次需要 1000 元人民币;GAC 的使用寿命约

为 2 年或处理约为 450 立方米水,更换一次需要 500 人民币。（具体根据机型定），具体更换周期根据所在地区源水水质情况相应要有所调整。

13、我想进一步提高水的品质有没有办法？
可进行串联。

14、家里已装修完毕，还可以装净水机吗？
可以，我们会有专业的技术人员现场勘查并为您提供解决方案。

15、家里正在装修，净水机在什么时候安装比较好？
可以在铺设水管之前咨询我们的安装服务人员并由他们去帮您现场设计产品的安装位置、管道铺设方式及预留的尺寸及空间，到房屋管路全部铺设好并后再将净水机安装到位。

16、家中的水处理产品如何搭配才是最科学最好的？
没有最好的只有最适合您的家庭水处理解决方案，每个家庭的情况和需求不同，你可以咨询我们开能的专业人员，由他们通过现场考察帮您做一个适合你需求的解决方案。

17、安装了开能家庭中央净水机的任何一款，只要原水是市政自来水，就能确保水质安全吗？
是的，开能的任何一款中央净水机连接在合格的自来水上，所过滤的水能保证水质安全，可生饮，但各款机型的流量不同，或需大流量或更高品质时应选择适当的机型。必需根据客户的用水量选择一款适合的型号，并且应在

该机的额定流量下工作，才能使出水水质比较理想。

18、开能净水机的保修期一般有多长？
提供1年的质量保证期，终身进行维修维护，安装维修免收人工费。

19、停电对净水机有何影响？
停电将导致净水机的控制阀的时钟停止，使得我们预先设置的反冲洗时间将不准确，因此待电源恢复后，需将时钟重新调整。

20、怎样知道已经使用了的水实际用量？
通过读水表数。

21、已装修的用户家里原先的管道是否能用？与净水机配套的管道最好选择哪些材料的比较好？通常选择多大管径的管材？
我们可以请销售工程师上门看场地，场地允许的情况下，就可以安装。开能净水机滤后的水不但能保护管道，而且有去除管内污垢的能力。与家庭中央净水机配套的管道，最好选择PPR、PEX、铜管或铝塑管均可，均应持有国

家质量监察局颁发的质量合格证书。管材通常选择6分或1寸均可，但一般家庭尽量不要超过一寸，以保持管道的水压和流速，有利水质。

22、安装你们的净水机需要什么管件？
需要旁通阀，止回阀，水龙头，各种型号规格的弯头，内丝等。可提供选择的管材有：ＰＰＲ管，ＰＥＸ管，铝塑管，铜管等。

23、净水机安装条件？
需要用户确认的安装条件：一定的空间，地面平整，电源到位，有进出水口，排污管，下水道。

24、家庭中央净水机安装的位置应选择哪里？可否安装在室外？
选择总进水的入口处较好，具体位置：厨房、工作阳台、洗手间、车库、设备房均可。开能净水机均可装在室内或室外(室外：夏天注意防晒、冬天可用保温套保温)，也可选择开能室外机（商用机）若在北方寒冷地区最好装

在室内，也可选配开能的防冻装置，以避免冬天水结冰；南方较热地区亦最好安装在室内，避免温度过高或水管暴晒导致水质不佳。

25、在通常情况下，开能家庭中央净水机反冲洗间隔时间设置多长比较合理？反冲洗为什么要设在晚上？
一周—二周左右比较合理；半夜的水压较大，冲洗较彻底且不影响正常用水。

26、安装时的管材要收费吗？如何收费？
有两种情况：一种是大宗的集团客户，将根据工程合同进行收费；另一种散户按实际用料收费。

27、喝开水最安全？
原来我们都这样认为，很多人长期以来都认为喝生水要生病，所以一定要喝开水，当然，这对于这对于过去污染较少的水而言，不失为一种有效的消毒手段，但同时也存在着许多负面影响如：（1）开水只杀灭细菌和部分病毒

，被杀死的细菌和病毒死尸仍存在于开水中；进入人体后即成为医学上所说的“热源体”，临床上常见的“无名热”原因多源于此。(2)在烧开水的过程中也无法去除水中超标的重金属、水垢和致癌物。（3）水在加热过程中

，失去氧气太多。伴随着“咕嘟咕嘟”的沸水现象，水中的氧气基本都挥发掉了，人体所需要的钙，镁等矿物质也变成了水垢沉积壶底。凉开水浇花花死，养鱼鱼死这是常识，喝开水不利于向人体供氧。长期饮用不利于新陈

代谢。（4）用铝或铁制成的容器煮水时，水中的亚硝酸氮（一种强烈致癌物质）会明显增加。据资料报道，用铁制容器煮水时，水中的亚硝酸氮加20倍，而用铝制容器煮水时，水中的亚硝酸氮随煮沸时间延长而明显增加，煮

沸五分钟后为原水的十余倍，煮沸二十分钟后则增加近百倍

28、别墅用户二、三楼水流量特别小，安装净水后会不会也有相同的问题，该如何解决？
开能净水机不会影响水压大小。如自来水管网水压低，可以采用加装增压泵或在采用蓄水池供水等方式解决水压不足的问题。

29、各种型号的净水机应该如何调试及设置？
请参考机器的使用手册或咨询开能公司的售后服务人员。

30、净水机需不需要安装增压泵
开能净水机不会影响水压大小。如自来水管网水压低，可以采用加装增压泵或在采用蓄水池供水等方式解决水压不足的问题。

31、净水机装好后必须要调试吗，为什么？
是的，调试的目的是使净水机进入正常的工作状态，并且做符合您家庭要求的设置，比如反冲时间的设置等。如果不进行调试会影响到机器的正常使用及滤料的使用寿命。

32、如何选择适合自己家庭使用的净水机？
您可向我们的销售人员咨询，并由我们的专业工程师为您的家庭量身定制适合你家庭的水处理解决方案。

33？如何选择增压泵，安装时需注意什么问题？
家庭用水需要非常重视，无论是设备的选择或者安装。您可以咨询我们开能集团的专业工程师，由他们根据您的情况给您提出合理建议及解决方案。

34、为什么要更换滤料，如果每年都要换挺浪费，更换费用也不低。
开能净水机采用了目前国际上通行的净化水的材质组合：KDF和天然椰壳活性碳，其中活性碳的理论寿命是二年，KDF的理论寿命是五年，根据原水水质的不同这两种滤料的使用寿命会相应减少。因上海地区水质情况较差，开

能集团建议上海地区的用户每年更换一次滤料以保证用到高品质的水。平均到每天2--3元人民币的滤料更换费用，为您家庭带来的是全屋净水及全家的健康用水。

35、我家中安装了开能净水机后可以享受哪些服务，哪些是有偿的哪些是免费的？
免费送货，现场调试，24小时服务热线支持，全国联网建档，定期跟踪保养，终生维修保障。

36、怎样才能知道应该更换滤料了，什么时候更换最好？
根据水表读数及使用时间来判断。上海地区的用户最好是一年更换一次滤料，这样可以一直用到高品质的健康水。

37、自来水水压正常，但通过净水机后流出的水变小了是什么原因？
需尽快联系开能集团的售后服务人员上门检查，找到原因并为您解决。

38、纯水，净水，纯净水，软水有什么区别？
纯水指水中不含任何物质，在去除有害物质的同时，矿物质及微量元素等有益物质同时去除。
净水是指有效去除水中有害物质，但保留矿物质及微量元素等有益物质，是健康的饮用水。
软水是指将水中钙镁离子去除掉，换入等量的钠离子，水中其余物质全部保留。只能用做生活用水，洗涤、洗澡效果很好，但不宜作为饮水！

39、水质检验有那些项目？ 
国标规定的检验项目有96种。但针对自来水而言，绝大多数指标在自来水厂就已经得到控制，终端用户只需要关心一些常规的项目，包括：肉眼可见物、色度、浊度、余氯、COD、PH值、总硬度等就可以了。

40、以电解器检验水质结果如何？
电解器的检测是利用水中盐类的导电性设计的用于促销纯净水的演示仪器。只要水中存在盐类，电解器的电极上就会有反应发生，会产生不同颜色的絮状物，絮状物的颜色是由电极的材质决定的。只有纯净水不会发生任何反

应，而对于自来水、净化水、软水及无论多么优秀的天然矿泉水，用电解器检测都会发生反应。

41、ppm、ppb、毫克/升、微克/升是什么含义？
ppm是百万分之一的意思,即每一百万分水中有一份杂质；ppb是指十亿分之一；毫克/升（mg/L)就表示1升水中含有多少毫克的杂质；1微克/升(ug/L)表示1升水中含有多少微克的杂质。对于水而言：ppm等于mg/L，ppb就等于

ug/L。

42、活性碳与KDF有何功能？
KDF是高纯度的铜，锌颗粒，通过电化学氧化一还原(电子转移)(REDOX)进行水处理工作，它可以清除水中高达99％的氯和水溶铅、汞、镍、铬与其它可溶解金属。对控制细菌，真菌，污垢，水藻的滋生成效卓著。椰壳活性炭

具有非常发达的孔道和巨大的表面积，因此具有很强的吸附能力，是去除有机物、色、味和余氯，改善口感的主要手段。

43、净水机的杀菌原理？
净水机在净化水的同时，KDF发生氧化还原反应产生电磁场，细菌在电磁场中无法存活，从而起到抑制和灭菌的作用。

44、开能净水机以活性炭为主，没有超滤装置，也没有紫外线和臭氧，为什么能生饮？
开能净水机内装有国外先进的净水材料KDF，它通过电化学机理抑制微生物的生长繁殖，达到抑制细菌的作用。而自来水由于含有一定量的消毒剂是无菌的水，并不需要专门的杀菌措施，只要保证不滋生微生物就足够了。

45、家中使用净水机后出水的金属龙头为什么还会有水渍产生，怎么消除？
开能净水机在净化水的过程中去除了有害的有机物和重金属等，但保留各种对人体有益的矿物质，包括钙、镁离子，钙镁离子是水中最主要的矿物质，是人体必不可少的重要组成部分。金属水龙头及镜子等物品表面留下的水

渍是钙、镁离子结晶后形成的水垢，这是正常现象，说明净水是有一定矿物质含量的水，是健康的水。如果需要消除这一现象可以考虑对水做软化处理，但软化水并不适合饮用。

46、开能净水机的主要净水原理
开能净水机主要净水单元为美国高科技净水材料KDF和优质椰壳活性炭，能去除水中余氯、有机物、重金属等，抑制细菌滋生，KDF和活性炭形成的过滤床层也能同时滤除使水发浑的微粒杂质和胶体，使水质得到深度净化。开

能净水机还能自动控制对净水材料进行反冲洗再生，防止机器内部的二次污染，是主要针对以地表水为水源的自来水的净化而设计的，非常适合上海的水质。

47、开能净水机是否具有软化水的功能？
开能牌净水机能够减少水垢的产生，其机理如下：1）KDF产生的微量锌离子能改变水垢的晶体生长机理，使其在容器的器壁上形成软垢，而不是结晶为方解石型的硬垢。2）水经过有效的磁化处理，活性增大，溶解性增大，从

而减少结垢。

48、你们的净水机经过热水炉加热后，可否直接饮用？
可以。但注意要使用专门用于加热饮用水的热水器，一般热水炉的内胆及加热器材料不是食品级的。

49、为什么有的水会有臭味﹖
清净的水是无臭、无味、无色、透明的液体，被污染的水才会有不正常的气味。水的臭味主要原因有：（1）水中的动物、植物或微生物的繁殖和腐烂而产生的味道。（2）水中有机物质的腐败、分解而散发的味道。（3）水中

溶解气体如：二氧化硫（SO2）、氢化硫（H2S）、氮氢化合物（NH3）的臭味。（4）溶解盐类或泥土的气味。（5）排入水中的工业废水所含杂质而产生的臭味。（6）消毒过程中加入水中氯气的气味。

50、到该换滤料时，若没有换的话，会有什么后果？
到了应该更换滤芯的时候，滤料的大部分表面已经被吸附的物质覆盖住，起不到有效净化水质的作用了。短时间内还没有什么影响，时间长了甚至会有二次污染发生。因此建议及时更换滤料！

51、如何判断水中有重金属铁？
如果水中含有重金属铁的话可能有如下的征兆：瓷器和衣物上时常出现褐色的痕迹；水的颜色偏黄；水中有金属味

52、如何判断水中有重金属铜？
如果使用的是铜制管路或器皿，且发现容器壁上出现蓝绿色附着物，基本就可以判断水中铜含量比较高了。

53、重金属对人体有什么危害？
市政自来水在离开水厂，到达用户家中时，会经过各种各样的水管。由于历史原因，大多数的市政水管已使用多年，且由各种不同材质的金属做成。水 管会释放不同量的有害重金属到饮用水，比如铅、铜、汞等。长期饮用有

重金属污染的水，会对人体造成各种危害。比如，铅会很大程度上影响儿童的智力发展。

54、怎样判断水质的好坏？
国家标准规定的水质指标有96个，要全面评价水质，需要测定所有的指标。但在一般情况下，因为绝大多数指标在自来水厂就已经得到控制，终端用户只需要关心一些常规的项目。主要指水的感官指标，包括颜色（色度）、

清澈程度（浊度）和气味口感（嗅和味）是多种指标的综合反映，无色、清亮、口感清纯的饮用水一般来说水质就比较好，反之则水质不好。而水烧开后水垢的多少代表含矿物质的多少，因为矿物质是人体必须的营养物质，

所以能够适量结垢的水才是有益的水。软水和纯净水都不是健康的饮用水。

55、什么是水中的总固体、溶解固体和悬浮固体﹖
水中除了溶解气体之外的一切杂质称为总固体，而水中的固体又分为溶解性固体和悬浮性固体，这二者的总和即称为水的总固体。溶解性固体是指水经过过滤后，那些仍然溶存于水中的各种无机盐类、有机物等。悬浮性固体

是指那些不溶于水中的泥砂、粘土、有机物、微生物等较轻悬浮物质。

56、什么是水的含盐量﹖ 
水中的各种盐类一般均以离子形式存在，所以含盐量是表示水中各种『阳离子』和『阴离子』的量的总和。

57、什么是水中的悬浮物质﹖
水中的悬浮物质是颗粒直径约在1~4mm以上的微粒、肉眼可见物，这些微粒子主要是由泥沙、粘土、原生动物、藻类、细菌及高分子有机物质所组成，常常悬浮在水流之中，使水产生浑浊现象。悬浮物是造成浑浊度、色度等感

官指标的主要来源。

58、有机物对水体有什么危害﹖
水中的有机物种类繁多，首先大多数有机物本身就是有毒或致癌的物质，其次要进行生物氧化分解，需要消耗水中的溶解氧，而导致水中缺氧。

59、水中的有机物质是指什么﹖
水中的有机物是指存在于水中的、以碳为主要成分的化合物的总称，主要包括：动植物腐败的产物和代谢的产物、农药、化肥、洗涤剂、石油及其产物、化学合成的有机物等等，是当今水源中污染最严重的一类物质，也是自

来水中污染量最大最持久的物质，因此也是水净化过程中最应该被去除的物质。

60、什么是水的硬度﹖
水中和肥皂的能力称为水的硬度，主要是由水中所含的钙、镁、锌、铁、铝、锰、锶等金属离子引起的。水在加热时这些离子会部分沉淀出来形成水垢，而且硬度越高越容易结水垢。

61、饮用水中含氧量高对人体有何好处？
血液和淋巴液的循环，是为了把更多的氧气送到细胞。若水中含氧量高，能更迅速促进细胞的活化。

62、煮沸过的自来水也会喝出健康问题？
一般人以为将自来水煮沸后即可成为放心的饮用水，事实上，煮沸仅能杀死水中的细菌及病毒，而对目前自来水中主要的有害物质重金属、有机物及其它杂质都无法去除，因此开水不是安全健康的饮水。

63、厨房型和中央型净水机出来的水水质标准是否一样?
一样,都达到生饮标准，只是出水量不同，更换率滤料的周期不同，所以适用于不同的场合。

64、什么是水的电导率？和电阻率之间有何关系？
由于水中含有各种溶解盐类，并以离子的形态存在。当水中插入一对电极时，通电之后，在电场的作用下，带电的离子就会产生一定方向的移动，水中阴离子移向阳极，阳离子移向阴极，使水溶液起导电作用。水的导电能力

强弱程度，就称为电导率。电导率反映了水中含盐量的多少，是水纯净度的一个重要指针。水愈纯净，含盐量愈小，电阻愈大，电导率愈低。电导率的大小等于电阻率的倒数。

65、有些地区水质的氯味不重,水质也无明显泛黄现象,是否有用家庭中央净水机的必要性？
有必要使用。虽然我们闻不到明显的氯味而且也看不到水质明显泛黄现象，但并不表示水中就不含有害物质，很多有害物质都不是我们通过眼睛或味觉就能感觉到的。水中可能存在的物质非常多，而家庭中央净水机就象是一

把保护伞，时刻保护着全家人的饮水用水健康。

66、为什么装了净水机后，水依然会有水垢。
有一定硬度的水在烧开后，因为钙、镁离子由可溶性的碳酸氢盐转变为溶解性较差的碳酸盐，会在容器壁上沉淀出来形成水垢。但同时钙镁离子是水中最主要的矿物质，是人体必不可少的重要组成部分，开能净水机在净化水

的过程中去除了有害的有机物和重金属等，但保留各种对人体有益的矿物质，包括钙、镁离子，所以烧水的壶壁上仍会有白色矿物结晶出现。但这种结晶比一般水垢松散，容易清除。

67、何谓重金属（Heavy Metals）？对人体有何影响？
密度在5以上的金属统称为重金属，如：铜、汞、镉、铅、镍、铬、锰、银、砷等。重金属在人体内能和蛋白质及各种酶发生强烈的相互作用，使它们失去活性，也可能在人体的某些器官中累积，如果超过人体所能耐受的限度

，会造成人体急性中毒、亚急性中毒、慢性中毒等危害。

68、何谓TDS﹖
TDS即水中溶解性总固体，包括屋无机盐类和少量有机物，其主要成分为钙、镁、钠、重碳酸盐、碳酸盐、氯化物、硫酸盐等。

69、净水机冲洗过程中的排污水能否再加以利用？
最好不要再利用。经过反冲洗后排出的水里含大量的铁锈、泥沙、有机胶体及活性炭粉末等，很浑浊。按每星期200公斤排污水，一年约耗水10多吨，费用不会超过人民币30元。

70、净水机出来的水加热后泡茶，茶色变深是什么原因？
是因为水中存在矿物质的原因。

71、家中安装了净水机后是不是水就不会出现问题
家庭用户安装并正确使用开能净水机，可以除去水中的有害物质保留水中对人体有益的物质，还原水的自然态，使家庭成员用到自然健康的水。如果净水机未能正确使用将无法起到以上做用。因此，保持净水机的定时反冲期

、定期更换滤料非常重要。

72、浴缸里的水为什么呈蓝色？
水本来是无色透明的，但它能够散射光线。被水分子散射最强烈的是蓝色光线，散射最弱的则是红色光线。白光照射在浴缸中的水上，水只让光线中的蓝色光散射出来，其他颜色的光则被直接吸收就使得水呈现蓝色。纯水散

射的主要为蓝色光线，因而水越清看上去也越接近蓝色。但是水中悬浮和溶解的各种物质对光的吸收和散射的情况与水分子不同，被散射的光线也不同，因而自来水常呈现黄色，浑浊的水常呈现绿色甚至于褐色。

73、净水机换完滤料后，水中有大量汽泡，是什么原因？
由于椰壳活性碳的发达的孔径中有大量的空气，新的滤料浸入水中，活性碳中的这部份空气会逐渐溶入水中，产生大量的气泡，气泡越多，说明水的含氧量越高。

74、烧开的水中有水垢， 喝了会不会对身体有影响？
水垢是水中钙镁离子的结晶体，这两种元素是人体所需的。在水未加热的情况下它们溶解在水中，加热后部分析出成为水垢。钙镁离子不会危害人体健康相反是对人体有益的。

75、为什么要全屋净水，这样是不是很浪费？
美国著名水专家、营养学家马丁．福科斯博士研究成果表明：水中有害物质侵入身体的途径大致分为：三分之一 沐浴时经呼吸系统吸入、三分之一 经口摄入、三分之一 洗漱时经皮肤吸收。世界卫生组织呼吁：“生活用水和

饮用水应当奉行同一个标准”为了健康，我们要用流动的、除去污染的、自然的水，用的水与喝的水同样重要!

76、对软水机而言，一包15公斤的盐可以出多少软水，大致能使用多久？
盐的用量和原水的硬度、用量有关。对于上海地区的自来水而言，一包15公斤的盐大约能对应于33吨的软水。

77、怎么判断盐是否用完？
用户应经常观察软水机的盐箱中是否还有颗粒盐存在，必须保持有足够的颗粒盐才能保证软水机的正常工作。

78、纯水与一般未处理过的自来水有何差别？
纯水指水中不含任何物质，在去除有害物质的同时，矿物质及微量元素等有益物质同时去除。一般自来水中含有各种微量无素及矿物质，也含有对人体有害的一些有机物

、余氯、重金属等，加上在管路输送过程中的二次污染，并不是安全的饮水。

79、RO纯水机可将水中杂质矿物质去除，这么说来，我们就不需要水中的矿物质了吗？
水中矿物质对人的健康是否很重要，目前还在争论中。但要记住一个事实，整个地球上的生命都是在含有矿物质的水的滋养下繁衍生长起来的，而纯净水作为饮用水只有十年的历史，结果还需要时间去验证。重视自己健康的人应该不愿意把自己的身体当成试验品。

80、用水量很小，净水机的使用时间就很长吗？
大家都明白一个道理：“流水不腐，户枢不蠹”，这个道理对净水机非常适用。用水量相对较大时，净水材料接触的经常是流动的活水，也产生流动的活水。用水量很小，对净水机而言不是好的选择，因为净水材料会经常被浸泡在陈旧的水中，时间久了附着在净水材料表面的物质会相互作用甚至滋生繁殖细菌。试验证明，净水机超过2年以后，即使净水材料寿命未到，本身情况也很不稳定，不能起到净化水的作用。

81、怎样判断水质的好坏？
国家标准规定的水质指标有96个，要全面评价水质，需要测定所有的指标。但在一般情况下，因为绝大多数指标在自来水厂就已经得到控制，终端用户只需要关心一些常规的项目。主要指

水的感官指标，包括颜色（色度）、清澈程度（浊度）和气味口感（嗅和味）是多种指标的综合反映，无色、清亮、口感清纯的饮用水一般来说水质就比较好，反之则水质不好。而水烧开后水垢的多少代表含矿物质的多少，

因为矿物质是人体必须的营养物质，所以能够适量结垢的水才是有益的水。软水和纯净水都不是健康的饮用水。

82、什么是活性炭？为什么选择椰壳活性炭？
椰壳活性炭是用椰壳作原料，经过高温炭化和活化制得的疏水性吸附剂，因此它不含任何化学添加剂，是纯天然材料，强度非常高，具有良好的吸附性及稳定的化学性能，可以耐强酸及强碱，能承受水浸、高温、高压的作用，不易破碎。

83、为什么有的品牌的净水机不用更换滤料？
净化效果比较好的净水机，其中的净水材料都需要更换。目前市场上有的产品宣称永远不用更换滤料，这是对消费者健康不负责任的做法。这种产品里只有石英沙或其它砂石类，他们只能粗过滤水中的颗粒杂质，而对致癌的有机物、重金属等毫无作用，也不能去除余氯等影响口感的物质

84、我们这用的水是井水（或河水），可用开能家庭中央净水机进行净化吗？
开能净水机是基于合格城市自来水设计的净化装置，如果安装，必须对原水进行预处理，以达到自来水的标准。

85、盛在容器中的净水放置几天后为什么会发绿？
水中绿色的物质是藻类。藻类的孢子在空气中和水中都存在，遇到适合的环境就会生长并大量繁殖起来。藻类生长必须具备的条件包括：水、阳光、矿物质，盛在容器中的净水由于具备了以上三个条件，所以放置一段时间后就会因藻类滋长而发绿。天然矿泉水也会有同样的情况发生，就象牛奶放久了会长细菌一样，都是因为它们含有营养物质。相反纯净水就不会发绿，因为它没有任何营养物质。

86、净水机净化的水能不能生饮?
可以生饮。

87、如何购买开能公司的产品
1、拨打开能销售热线021-50899797，我们会有专职销售人员为您服务，2、到开能集团浦东东方路1826号开能产品体验展厅或徐家汇华石路10号开能产品体验展厅进行咨询购买。3、到开能专卖店咨询购买。4、非上海地区的用户可以到当地的开能经销商处咨询购买。具体信息可拨打开能热线电话：80082199进行问询或登录开能集团网站www.canature.coms查询。

88、用了开能净水机后，计算到每一吨水的价格将提高多少钱？
开能净水机每一吨净水的处理成本（1元-2元）之间，净水机净化能力越大它的净化成本就越低。

89、喝桶装水安全又方便吗？
随着人们用水意识的不断的提高，很多家庭买来了桶装水。但是喝来喝去问题又出来了：一些厂家为节省成本，简化净化手段，导致水质不合格。个别厂家竟把自来水直接灌入桶中；把丝袜蒙在自来水龙头上，这种水的成本不会超过2元钱，卖给我们消费者就成了8-10元。二是水桶不合格，有些水桶竟采用废弃的输血瓶、碟片作材料！符合卫生标准的水桶价格在35元左右，而回收旧塑料做的深色桶成本只有8元左右。如此高的价格差，怎能不让人眼红。三是水的新鲜程度不能保证，水是有活性的，越新鲜越好，有的家庭一周甚至两周才能用完一桶水，需要注意的是：各种桶装水都应该在开封后2至3天内喝完，否则空气中带入的细菌繁殖，会造成水中细菌超标！其实，我们平时不难发现，象银行、邮局、宾馆等公共场所人员流动密集，他们那里每天至少要换2-3桶桶装水；既保证饮用的新鲜和卫生又解决了人员集中的饮水安全问题，也确实是一种好办法。可是我们老百姓在家里最快也要喝5天！！！相对来讲就饮用方式来说就不是一种特别好的办法。所以很多人花钱买桶装水，与其说买一个安全，不如说买一个安全的感觉。且桶装水由于桶不固定，很容易交叉感染。因此就桶装水本身而言，它的发明对人员流动密集的办公室所解决饮水不失为一种有效的手段，但对家庭来说桶装水容易老化，不能保证水质的新鲜。、

90、开能净水机的价格从几千元至1万多元的都有，它们的区别在哪里？
主要区别:控制阀的区别，导致产品的出水量的不同。价格贵的一般来说控制系统更先进，自动化程度及可靠性更高，但价格低的产品对普通家庭来说也已足够了。

 
91、磁化装置在净水过程中有何用途？
磁化水不易结垢：一般情况下，水中的Ca2+、CO3-等均以水合离子的形式存在，当水合离子流过磁场时，会受到洛仑兹力的作用做螺旋圆周运动，且正、负离子旋转方向相反，这将破坏离子的物理水化层，在足够的磁场强度下，离子的化学水化层也将被破坏。这样，成垢离子就从水合状态中解脱出来，成为“裸露”离子。被解脱后，Ca2+和CO3-问发生直接碰撞而结合成CaCO3，的机会增加，从而形成大量的晶核和微晶。由于这些CaCO3 微晶体主要在水中形成，并且颗粒细小分散，易于被水流带走，从而大大减少了在管壁上结垢的机会。 （2）利于人体吸收，促进身体健康：在普通水水体中，分子与分子组成了无数个长短不等的链，在场作用下，水中带电的离子由于电磁感应就会产生有规则的快速运动，从而打断水分子间的链，使水体中的水分子呈现单个状态，这就增加了水的活性，也就决定了磁化水具有普通水所不具备的特性， 这也正是磁化水奇特生物效应的基本原因。磁化水在粘度、表面张力、pH值、渗透力、溶解能力、密度、电导率、溶钙能力等均会有一定变化，并对水中杂质形态和结构有一定影响，进而引起相应的生物学效应，而对人体有着不同作用。长期饮用磁化水，对脑血栓、动脉硬化、高血压、胆结石、肾结石、尿道结石、糖尿病以及慢性萎缩性胃炎、小儿腹泻等疾病有一定的疗效。

92、商务机的用电量/每日为多少？
商务机的用电量主要是根据其每日的用水量来决定的，若按总数100人，每人每日在上班期间消耗热水1L计算，设备耗电量约为15～20千瓦小时/天。

93、反冲洗时，滤料为何不会随水流出？
设备的内各种颗粒滤料分别安装在不同的专门容器、部件或反应器，如颗粒活性炭放置在耐压式食品级玻璃钢桶体内，且桶体配有设计合理的上下布水器，布水器是一个布满均匀细缝的锥形部件，它不仅能起到很好的均匀布水效果，而且能够很好的防止活性炭颗粒随水流而出。而专门盛放KDF滤料的合金滤料反应器，更是专利设计部件，在具有很好的流体控制特征，能很好地将KDF滤料包容在反应器内部来实现对水体的净化，并防止KDF滤料在使用和反冲过程中的流失。

94、如果电源脱落，对净水机有什么影响？
净水机在经过一段时间的运行或者处理一定的水量以后，滤料会截留或者表面吸附大量的杂质和污染物质，这不仅会影响的设备的净水性能和处理流量，而且还容易孳生菌藻，因此必需对各种滤料进行清洗，以去除杂质和污染物，恢复设备的净水性能，并促进设备的长期可靠运行。而如果设备断电，可能会出现两方面的不良影响。其一，在设备本该自动启动清洗再生之时，由于没有供电，致使该过程无法进行，直接导致净水效果、流量下降，以及菌藻孳生的风险。其二，较长时间的设备供电中断，导致设备的时钟计时不准或者混乱，因此在恢复供电时必须进行时钟设置，否则会导致自动清洗再生的启动时间不在合理时段内，不仅可能会影响到用户的正常用水，而且还有用户会不慎使用未净化水甚至是排污水的风险。

95、我们公司对水的用量比较大，大大超过每小时1吨，应如何解决？
可多台并联本公司产品，用水可成倍增加。

96、商务机可以满足多少人饮水？
标准型可满足200人左右的单位饮水需要，如需<